В результате взлома пароля и захвата аккаунта, при попытке зайти в Skype, пользователь получает сообщение, что такой комбинации логина и пароля не существует. Иногда система Skype отслеживает случаи взлома и временно блокирует доступ к аккаунту, в этом случае, при попытки зайти в программу пользователь получает сообщение «Ваш Skype пароль был изменен. Эта мера безопасности принята для защиты вашего счета Skype».

Если вы столкнулись с подобной проблемой, в первую очередь обновите антивирусные базы и проверьте своею систему на вирусы. После этого, попробуйте воспользоваться системой восстановления пароля.

Но, скорее всего,  последнее не сработает, так как во время взлома мог быть изменен также адрес электронной почты Skype аккаунта.

Для восстановления доступа к аккаунту и его разблокирования необходимо направить письмо в тех. поддержку Skype по адресу CSL2@SKYPE.NET.

В теме письма указываем: Hijacked Account
Текст письма должен содержать следующие данные:

1. Приблизительная дата последней покупки вашего счета Skype. Эти данные можно найти в письме, присланном при удачной покупке Skype услуг, в выписке с банковского счета, в статистике электронных платежных систем.
2. Номер заказа
3. Метод оплаты, который был использован при покупке Skype счета, тип кредитной карты
4. E-mail, который был указан при регистрации в Skype

В случае, если вы приобрели услуги Skype с помощью кредитной карточки, указать:
5. Первые 4 и последние 4 номера кредитной карты, используемой для платежа
6. Имя владельца кредитной карты

Если вы использовали PayPal или Moneybookers:
5. E-mail, используемый при регистрации в PayPal / Moneybookers
6. PayPal / Moneybookers ID транзакции

7. Ваше имя пользователя Skype

Рассмотрение заявки может занять от 7 до 10 дней.

Если данные окажутся верны, аккаунт будет разблокирован с восстановлением вашего E-mail адреса.

Единственным условием для восстановления пароля является знание E-mail адреса, который был использован при регистрации аккаунта Skype. Сама процедура смены пароля достаточно проста.

1. Переходим на страницу восстановления пароля, вводим адрес электронной почты в единственное поле и жмем кнопку «Отправить»
2. Получаем письмо с уникальной ссылкой на страницу изменения пароля. Обратите внимание, что данное письмо может быть принято за Спам различными почтовыми системами и параграммами, поэтому если вы не увидели письма в папке «Входящие», проверьте папку «Спам».
3. В течение 6 часов  (именно столько времени действует ссылка для смены пароля)   переходим по ссылке в письме, дважды вводим новый пароль и нажимаем кнопку «Изменить пароль». Теперь новый пароль можно использовать для входа в Skype.

Что делать, если вы не помните, какой  E-mail был использован при регистрации Skype?

Если вы можете войти в программу при условии, что пароль был ранее сохранен в системе, войдите в Skype,       выберите в меню: Skype – Личные данные  - Редактировать мои данные. В появившемся в разделе Личная информация, вы увидите адрес электронной почты.

Если пароль не был сохранен в системе, и возможности войти в Skype нет, при этом вы не помните E-mail адрес, шансы на восстановление пароля сильно уменьшаются.

Единственное, что остается в этом случае  — прямое обращение к поддержке Skype. В открывшейся форме выберите тему: «My Account» и проблему «Password / username problems». Далее, на английском языке указываем суть проблемы и самое важное  —  детали осуществленных платежей в систему Skype: даты платежей, номера заказов, первые 4 и последние 4 числа кредитной карты, с которой был произведен платеж, имя владельца кредитной карты.

Если же вы не можете указать E-mail аккаунта и платежи на этот счет не поступали поддержка не сможет идентифицировать вас как владельца данного Skype аккаунта. В этом случае придется зарегистрировать новый.